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本站位置: 技术服务 > 校园网FAQ

浏览文章 【发布时间: 2012-5-10 15:20:22】  【点击数: 775】 【字号: 】 【我要打印

RG-SAM客户端常见问题及说明
  • 客户端提示“找不到合适的网卡”
    原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题
    解决办法:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一块网卡。

  • 认证失败,没有任何错误提示
    原因:WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
    解决办法:双击网络连接图标,在属性对话框里把身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

  • 认证失败,提示“已达到最大连接数”
    有两种情况会导致上述情况发生:
    1. 学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时,其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。
    2. 用户非正常下线后,认证计费系统的在线表中还有该用户的信息,例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证,发现在线用户表中有该用户的信息,认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配,如果完全相同,认证计费系统将认为此用户是非法用户,提示达到用户数量上限。

    解决办法:网管在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。

  • 认证失败,提示“IP类型错误”
    原因:系统没有获得你的IP地址信息
    解决办法:右键单击“本地连接”选择“属性”,在“Internet协议”里面正确填写IP地址,如果还是不能解决,请将网卡驱动程序卸载重装一次。

  • 认证失败,提示“MAC地址绑定错误”
    原因:目前使用的网卡MAC地址和网络中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致
    解决办法:请携带本人有效证件,到网络中心办理更改手续。

  • 认证失败,提示“IP地址绑定错误”
    原因:没有设置正确的IP地址
    解决办法:检查IP地址设置是否正确,如果不清楚自己的IP地址,请携带本人有效证件,到网络中心办理查询手续,或到自助服务系统上自行查询。

  • 无法认证,提示“网卡未连接上”
    原因:网线连接不正确,网线质量差,自己安装的小交换机质量差,交换机柜停电等
    解决办法:检查网线是否正常,自己安装的小交换机是否正常,如没有问题在自助服务系统上填写报修。

  • 无法认证,认证客户端停顿在“寻找认证服务器…”
    原因:网线质量差,或者网卡有问题,或者没有选择“使用私有组播地址认证”
    解决办法:检查网线是否正常,在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”,重装网卡驱动程序,如果问题依旧存在,更换一块网卡

  • 无法认证,认证客户端停顿在“连接认证服务器…”
    原因:提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机停电或者网络中心停电
    解决办法:填写自助服务系统,并耐心等待。

  • 客户端运行一下就消失
    原因:设置了多个DNS,或者设置了多个IP地址
    解决办法:在网卡设置中只保留一个DNS(210.47.244.10),只保留一个IP地址(网络中心分配的IP地址)。

  • 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=2”
    原因:安装了多块网卡,和服务器要求的不符合
    解决办法:卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行(如果是win98系统,禁用拨号适配器)。

  • 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=4”
    原因:安装了代理服务器,和服务器要求的不符合
    解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(比如自己建立的SMTP邮件服务器,FTP文件下载服务器等)。

  • 认证成功,但是无法上网
    原因:网关和DNS没有设置正确
    解决办法:正确设置网关和DNS(210.47.244.10),如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。

  • 认证成功,可以上QQ,但无法打开网页
    原因:DNS没有设置正确
    解决办法:正确设置DNS(210.47.244.10),如果还是不能解决,将网卡驱动程序重装一遍。

编辑:蒋妍

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